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Guia Completo para Configurar a Meta de Aquisição de Novos Clientes no Google Ads

Eduardo Storini

Introdução à Meta de Aquisição de Novos Clientes no Google Ads

No cenário competitivo do marketing digital, atrair novos clientes é um dos principais objetivos de muitas campanhas publicitárias. O Google Ads oferece a funcionalidade da meta de aquisição de novos clientes, que permite otimizar suas campanhas focando especificamente na conquista de consumidores que nunca interagiram ou compraram com sua marca anteriormente. Essa abordagem possibilita um direcionamento mais eficiente do orçamento e melhores resultados para o crescimento da base de clientes.

Configurando o Parâmetro de Aquisição na Tag de Acompanhamento de Conversões

Para garantir que o Google Ads diferencie com precisão novos clientes dos clientes recorrentes, é fundamental configurar corretamente o parâmetro customer_type na tag de acompanhamento de conversões. Essa configuração acoplada à tag do Google permite a criação de relatórios detalhados e a aplicação de segmentações específicas para aquisição de usuários inéditos.

O parâmetro customer_type aceita valores do tipo string que indicam se o cliente é “new” (novo) ou “returning” (recorrente). Essa distinção ajuda o Google a identificar o comportamento dos consumidores dentro da janela de tempo predefinida — que normalmente é de 540 dias para clientes recorrentes.

Exemplo de Implementação na Tag do Google

Ao implementar a tag de evento da conversão no seu site, insira o parâmetro personalizado conforme o seguinte exemplo, no qual o valor new_customer pode ser calculado dinamicamente:

gtag('event', 'purchase', {
  "send_to": "AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL",
  ...
  "new_customer": true,
  ...
});

Este código indica que a conversão atual corresponde a um cliente novo.

Instalação Usando o Gerenciador de Tags do Google (GTM)

Caso utilize o GTM para gerenciar as tags em seu site, é possível adicionar o parâmetro customer_type diretamente na configuração da tag de conversão, permitindo maior flexibilidade e controle sobre a coleta destes dados.

  1. Selecione a tag de conversão destinada para aquisição de novos clientes.
  2. Ative a opção “Fornecer novos dados do cliente”.
  3. Escolha a fonte de dados da variável personalizada em “Camada de dados” ou “Campos personalizados”.
  4. Adicione variáveis que indiquem o tipo do cliente (novo, recorrente ou não especificado) na página de finalização da compra.

Essa estratégia utiliza a camada de dados para estruturar e enviar de forma organizada as informações sobre as conversões e o comportamento do usuário. A implementação correta torna os relatórios e as campanhas muito mais assertivos.

Exemplo com a Camada de Dados

dataLayer.push({
  'event': 'purchase',
  'transaction_id': '1545c34e-691e-4726-aeda-b798df255e9c',
  'affiliation': 'Google online store',
  'value': 23.07,
  'currency': 'USD',
  'customer_type': 'new',
});

Configuração para Firebase em Aplicativos Móveis

Para quem realiza campanhas de aquisição em aplicativos móveis, o Firebase Analytics tem suporte para esse parâmetro de aquisição de novos clientes. A configuração do evento purchase deve contemplar o parâmetro customer_type indicando se o usuário é novo ou recorrente.

Etapas para Configurar Conversões no Firebase

  1. Adicione o Google Analytics via Firebase no app Android ou iOS.
  2. Vincule a conta do Google Ads com o Firebase e o Firebase Analytics.
  3. Configure corretamente a ação de conversão associada ao evento “purchase”.
  4. Inclua o parâmetro customer_type no evento purchase com valores 'new' ou 'returning'.

Exemplo Android:

// Criação do bundle do ecommerce
Bundle ecommerceBundle = new Bundle();

// Novo cliente, valor dinâmico
ecommerceBundle.putBoolean("new_customer", true);

// Valores de receita e moeda
ecommerceBundle.putDouble(Param.VALUE, 37.39);
ecommerceBundle.putString(Param.CURRENCY, "USD");

// Log do evento
mFirebaseAnalytics.logEvent(Event.PURCHASE, ecommerceBundle);

Exemplo iOS:

NSDictionary *ecommerce = @{
  @"customer_type" : @"new", // ou "returning"
  // kFIRParameterValue : @75.98, // Receita, opcional
  // kFIRParameterCurrency : @"USD", // Opcional
};

// Log do evento
[FIRAnalytics logEventWithName:kFIREventPurchase parameters:ecommerce];

Importação de Conversões Off-line

Além do monitoramento on-line, anunciantes que realizam importação de conversões off-line podem também especificar o parâmetro customer_type via API para melhorar a identificação de novos clientes nas suas métricas.

O parâmetro também aceita os valores 'new', 'returning' e “não especificado”, para o caso de dúvidas ou dados incompletos, por exemplo em compras realizadas sem login.

Como Testar a Configuração das Conversões de Novos Clientes

Depois de aplicar as tags e parâmetros, é essencial testar se sua implementação está funcionando corretamente:

1. Usar o Assistente de Tags do Google

  1. Acesse o resumo de Metas e ações de conversão dentro do Google Ads.
  2. Encontre a campanha ou ação que contenha conversões de novos clientes.
  3. Abra o Assistente de Tags, informando a URL da página onde a conversão ocorre.
  4. Execute a conversão simulada e monitore as solicitações realizadas.
  5. Verifique os parâmetros na cadeia de consulta das requisições, procurando por vdnc:true para novos clientes e vdnc:false para clientes recorrentes.

2. Inspecionar Requests pelo Console do Navegador

Nas Ferramentas de Desenvolvedor do Chrome, por exemplo, você pode:

  1. Filtrar as requisições buscando por “conversion”.
  2. Inspecionar os parâmetros enviados com cada request.
  3. Verificar se o parâmetro vdnc está presente e com valores corretos segundo o tipo de cliente.

3. Testar em Firebase

No caso de apps móveis, use o DebugView do Firebase para verificar em quase tempo real se os eventos de conversão com o parâmetro customer_type estão corretamente disparados.

Recomendações Específicas para Anunciantes Shopify

Se sua loja está na Shopify, o processo de configuração se torna ainda mais simples com o app oficial Google & YouTube, desenvolvido pelo Google, que automaticamente:

Além disso, o app facilita a migração de tags para o uso do Gerenciador de Tags do Google.

Benefícios da Configuração Correta dos Parâmetros de Aquisição

Ao configurar corretamente o parâmetro customer_type, você consegue:

Considerações Finais

Implementar a meta de aquisição de novos clientes no Google Ads requer atenção especial à forma como a tag de acompanhamento e o parâmetro customer_type são instalados, seja diretamente via tag do Google, Gerenciador de Tags, Firebase ou importações off-line. A adoção dessas boas práticas garantirá uma coleta de dados mais confiável, possibilitando otimizações inteligentes e decisões estratégicas fundamentadas em dados reais da sua base de clientes.

Lembre-se sempre de realizar testes completos das suas tags usando as ferramentas oficiais do Google, como o Assistente de Tags do Google Ads, o DebugView do Firebase ou as Ferramentas de Desenvolvedor do seu navegador, para validar que os novos clientes são devidamente detectados e relatados.

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