Guia Completo para Implementar Dados Estruturados de Políticas de Devolução em E-commerce

Introdução à marcação de políticas de devolução com dados estruturados

No comércio eletrônico, a clareza sobre as políticas de devolução é fundamental para conquistar a confiança dos consumidores e melhorar a experiência de compra. Implementar dados estruturados da política de devolução (MerchantReturnPolicy) no seu site possibilita que mecanismos de busca, como o Google, exibam informações detalhadas sobre essas políticas diretamente nos resultados da pesquisa. Isso pode aumentar a transparência, reduzir dúvidas, diminuir o volume de atendimento ao cliente e potencialmente aumentar as conversões.

Os dados estruturados são uma forma padronizada de informar aos motores de busca o conteúdo e o contexto das informações presentes em uma página. No caso da política de devolução, a marcação indicada descreve condições, prazos, métodos de retorno, taxas e opções de reembolso.

Vantagens de implementar MerchantReturnPolicy

Quando uma loja online utiliza a marcação correta para suas políticas de devolução, os benefícios vão além do aumento da usabilidade do site:

• Exibição aprimorada nos resultados de busca: As políticas podem aparecer em painéis informativos e nos snippets, ajudando os usuários a tomarem decisões mais informadas antes de acessar o site.
• Melhoria na confiança do consumidor: Clientes que entendem claramente as regras de devolução tendem a se sentir mais seguros em realizar a compra.
• Redução de incertezas e dúvidas: Informações explícitas podem diminuir consultas ao suporte e reclamações de clientes.
• Potencial impacto positivo no SEO: Conteúdos com dados estruturados bem configurados podem ser classificados como mais relevantes pelo Google, proporcionando melhor visibilidade.

Como adicionar dados estruturados da política de devolução

Para implementar o MerchantReturnPolicy, deve-se adicionar na página da organização (normalmente a página institucional da loja) um bloco de dados estruturados JSON-LD com as propriedades correspondentes à política de devolução.

O processo pode ser resumido nos seguintes passos:

1. Definir o tipo de dado: Use o tipo MerchantReturnPolicy dentro do Organization com a propriedade hasMerchantReturnPolicy.
2. Preencher os campos obrigatórios: Indique as informações necessárias, como países de aplicabilidade, categoria da política, número de dias para devolução (quando aplicável), condições dos produtos e métodos para devolução.
3. Incluir propriedades recomendadas para enriquecer a informação: Como taxas, condições específicas para defeito, fontes das etiquetas de devolução, políticas sazonais, entre outras.
4. Validar a marcação: Utilize ferramentas como o Google Rich Results Test para assegurar que a marcação está correta e sem erros críticos.
5. Lançar a página com a marcação validada: Garanta que a página seja acessível para o Google, sem bloqueios por robots.txt, autenticação ou tags noindex.

Destaca-se que, caso exista uma política de devolução padrão para a empresa, esta deve ser destacada na marcação da organização, enquanto políticas específicas para um produto podem ser adicionadas via dados estruturados no tipo Offer.

Principais propriedades e seus significados

O MerchantReturnPolicy dispõe de diversos atributos para detalhar muito precisamente as regras de devolução:

• applicableCountry: Lista dos países onde a política é válida.
• returnPolicyCountry: País para o qual o item deve ser enviado para devolução, que pode ser distinto do país de venda ou do consumidor.
• returnPolicyCategory: Categoria da política, indicando, por exemplo, se a devolução é permitida por tempo limitado, ilimitada ou não permitida.
• merchantReturnDays: Quantidade de dias que o consumidor tem para retornar o produto (obrigatório quando o retorno é em janela finita).
• itemCondition: Condições aceitáveis do produto para devolução, como novo, usado, recondicionado ou com defeito.
• returnMethod: Como o produto pode ser devolvido, incluindo opções como devolução em loja, via correio ou quiosques.
• returnFees: Quem é responsável por quaisquer custos associados à devolução.
• refundType: Tipo de reembolso oferecido, seja troca, reembolso total ou crédito em loja.
• returnShippingFeesAmount: Valor específico cobrado pela devolução, se aplicável.
• returnLabelSource: Forma como o cliente obtém a etiqueta para envio da devolução.
• Propriedades para devoluções específicas: Como para arrependimento do cliente ou itens com defeito, permitindo detalhar diferentes políticas para cada situação.
• returnPolicySeasonalOverride: Permite definir políticas específicas para períodos sazonais, como promoções de fim de ano, que alteram temporariamente as regras padrão.

Exemplo prático de marcação JSON-LD para uma loja online

Considere uma loja que vende para Alemanha, Áustria e Suíça, e que deve receber devoluções na Irlanda. Sua política estipula um prazo de 60 dias para devolução, sem custos para o cliente, aplicável apenas a produtos novos.

Essa política pode ser representada na marcação JSON-LD conforme o modelo abaixo:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "OnlineStore",
  "name": "Example Online Store",
  "url": "https://www.example.com",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": ["DE", "AT", "CH"],
    "returnPolicyCountry": "IE",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 60,
    "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
    "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
    "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
  }
}

Essa marcação deve ser inserida no código-fonte da página com a política de devolução da empresa para que a pesquisa do Google identifique e utilize as informações.

Diretrizes para garantir conformidade e boa experiência

Para que os dados estruturados da política de devolução sejam aceitos e utilizados corretamente pelo Google, é essencial seguir as seguintes diretrizes:

• Inserir as informações em uma página única e clara, preferencialmente dedicada à política de devolução da empresa.
• Utilizar o tipo MerchantReturnPolicy dentro do Organization para as políticas padrão.
• Para casos específicos de produtos com políticas diferenciadas, adicionar a marcação no nível do Offer, incluindo apenas propriedades suportadas neste contexto.
• Manter os dados estruturados atualizados conforme alterações nas políticas reais, evitando discrepâncias que podem afetar a confiança do cliente e a avaliação pelo Google.
• Validar constantemente o código com ferramentas oficiais para evitar erros críticos e assegurar a correção semântica.

O que fazer em caso de políticas sazonais

Conforme estratégias promocionais ou requisitos legais, muitas lojas adaptam a política de devolução durante determinados períodos do ano, como datas festivas ou liquidações. Para isso, o MerchantReturnPolicy oferece a funcionalidade de substituição sazonal por meio da propriedade returnPolicySeasonalOverride.

Essa substituição permite especificar um período com datas de início e fim e definir uma política diferente para esse intervalo, por exemplo, reduzindo o prazo de devolução para 30 dias durante promoções.

Assegure-se de incluir essas substituições corretamente na marcação para que o Google possa apresentá-las conforme a data da pesquisa.

Abordagem alternativa: configurar políticas no Google Merchant Center

Reconhecendo que as políticas de devolução podem ser complexas e sofrer alterações frequentes, o Google oferece alternativas para definir e gerenciar essas informações diretamente dentro do Merchant Center, que pode ser mais prático para muitas lojas.

Esse método permite que você mantenha as configurações centralizadas no ambiente Google, que automaticamente utiliza essas informações para os produtos listados, poupando a manutenção constante do código no site.

Além disso, configurações feitas no Search Console relacionadas à política de devolução no nível da conta também são automaticamente sincronizadas com o Merchant Center.

Ordem de precedência das configurações de devolução usadas pelo Google

Quando múltiplas fontes informam políticas de devolução, é importante entender qual delas o Google considera prioritária para apresentar as informações nos resultados de pesquisa:

1. Configurações feitas via API Content for Shopping.
2. Configurações definidas diretamente no Merchant Center ou Search Console.
3. Marcação de dados estruturados das políticas em nível de produto (tipo Offer).
4. Marcação em nível de organização no site.

Portanto, se existirem configurações conflitantes ou redundantes, utilize a fonte mais adequada ao fluxo operacional da sua empresa para evitar informações incoerentes.

Solução de problemas na implementação dos dados estruturados

Algumas dificuldades comuns podem surgir na aplicação do MerchantReturnPolicy. Aqui estão recomendações para orientar a solução deles:

• Conteúdo gerenciado por terceiros: Se utilizar CMS ou uma equipe dedicada ao site, envolva os responsáveis para garantir a correta implementação e atualização da marcação.
• Validação e diagnóstico: Use o Google Rich Results Test e o Search Console para identificar erros de sintaxe ou problemas semânticos.
• Ações manuais: Caso o Google tenha aplicado penalidades relacionadas a dados estruturados, reconheça e corrija os erros conforme as diretrizes da Central de Pesquisa do Google.
• Conformidade com diretrizes: Reavalie se a marcação atende às políticas recomendadas pelo Google, evitando o uso inadequado ou spam de dados estruturados.
• Persistência nas atualizações: Após corrigir marcações, aguarde o tempo necessário para que o Google re-rastreie e reindexe as páginas antes de esperar resultados imediatos.
• Busca por suporte: Utilize fóruns da comunidade, ajuda do Google e documentação oficial para esclarecer dúvidas específicas.

Considerações finais

Integrar os dados estruturados da política de devolução da loja não é apenas um detalhe técnico, mas um diferencial estratégico para melhorar a experiência do usuário, aumentar a confiança e tornar o e-commerce mais competitivo. Seguir as diretrizes oficiais e manter as informações atualizadas são passos essenciais para garantir todos esses benefícios.

Além disso, é fundamental acompanhar os novos recursos e atualizações da documentação oficial do Google, pois o universo da Pesquisa está em constante evolução e pode oferecer melhorias contínuas para a exibição e gestão das políticas de devolução e demais dados comerciais.