Sobre as metas do ciclo de vida do cliente
As metas do ciclo de vida do cliente no Google Ads são recursos avançados que revolucionam a forma como as campanhas publicitárias são otimizadas, permitindo direcionar ações específicas para diferentes momentos da jornada do cliente. Elas visam maximizar o valor dos clientes ao longo de todo o ciclo, desde a aquisição até a retenção, aprimorando a performance e o retorno sobre o investimento (ROI).
Essas metas se dividem em duas categorias principais:
- Meta de aquisição de novos clientes: esta categoria foca em estratégias para identificar, alcançar e conquistar clientes que ainda não tiveram interação com a marca.
- Meta de retenção: voltada para manter o engajamento dos clientes já existentes e também reconquistar aqueles que se tornaram inativos.
Para cada categoria, existem modos específicos de lances que ajustam as campanhas para segmentos distintos dos clientes. Assim, é possível tanto atrair novos consumidores quanto fidelizar aqueles que já fazem parte da base, ampliando o valor da vida útil desses clientes.
Tipos de metas do ciclo de vida do cliente
O Google Ads oferece diferentes tipos de metas para o ciclo de vida do cliente, adequadas a diversos formatos de campanha como Performance Max, pesquisa e Shopping. A escolha da meta correta impacta diretamente na eficiência das estratégias publicitárias e no alcance desejado.
| Meta | Modo | Tipos de campanha qualificados | Estratégias de lances | Configuração da meta de conversão |
|---|---|---|---|---|
| Aquisição de novos clientes |
Modo “Valor do novo cliente” Aumenta os lances para novos clientes |
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Lance com base no valor:
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É obrigatório definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
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Modo “Novo cliente de alto valor” Prioriza lances maiores para novos clientes com alto potencial de valor, diferenciando-os dos clientes comuns e atuais. |
Performance Max |
Lance com base no valor:
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É obrigatório definir pelo menos uma meta de conversão de compra. | |
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Modo “Apenas novos clientes” Foca exclusivamente em novos clientes, ideal para orçamentos limitados ou objetivos além de compras, como geração de leads. |
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Lances baseados no valor:
Lances baseados no custo:
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Não é necessário ter uma meta de conversão de compra. | |
| Retenção de clientes |
Modo de recuperação Dá prioridade a lances para clientes inativos, estimulando seu retorno. |
Performance Max |
Lance com base no valor:
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É obrigatório definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
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Modo “Recuperação de clientes de alto valor” Otimize lances para clientes inativos que historicamente geraram alto valor na empresa, buscando reconquistá-los. |
Performance Max |
Lance com base no valor:
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É obrigatório definir pelo menos uma meta de conversão de compra. |
Sobre a meta de aquisição de novos clientes
Esta meta é focada na expansão da base de clientes, otimizando campanhas para atrair pessoas que ainda não interagiram com a empresa. Além disso, ela habilita ajustes de lance que dão prioridade aos clientes com maior valor potencial, garantindo um melhor aproveitamento do orçamento publicitário.
A implantação dessa meta pode ser feita seguindo as instruções específicas do Google Ads para ativação da aquisição de novos clientes.
Modo “Valor do novo cliente”
Este modo é recomendado para todos os anunciantes que possuem metas claras de conversão de compra. Ele foca em priorizar os lances para novos compradores, sem perder de vista o potencial de engajamento dos clientes recorrentes, equilibrando assim a aquisição e a manutenção da base atual.
Modo “Novo cliente de alto valor”
Se você já utiliza o modo “Valor do novo cliente”, este modo permite segmentar clientes potenciais com alto valor, permitindo estratégias diferenciadas para eles em contraste com novos clientes comuns e clientes atuais. Essa diferenciação pode ser feita com base nos próprios critérios da empresa, como frequência de compras ou volume médio de pedidos.
Modo “Apenas novos clientes”
Indicado para situações com orçamento limitado para aquisição ou para objetivos como geração de leads em vez de vendas diretas. Neste caso, as campanhas são configuradas para direcionar exclusivamente novos clientes, sendo recomendável a criação de campanhas separadas para clientes existentes.
Nos EUA, é possível ainda combinar campanhas de Performance Max e do Shopping para aquisição com promoções exclusivas para novos usuários no Google Merchant Center, potencializando o alcance e estímulo ao primeiro pedido.
Sobre a meta de retenção
Esta meta beneficia empresas que desejam manter o relacionamento com seus clientes atuais e também reconectar com aqueles que deixaram de interagir, utilizando listas específicas de clientes inativos como base para otimização dos lances.
A definição do que constitui um cliente inativo é essencial e deve ser personalizada segundo os critérios do negócio — tempo de inatividade, ausência de compras, entre outros. Essa lista pode ser feita com dados próprios e adicionada ao Google Ads via Segmentação por lista de clientes.
Modo de recuperação
Ajuda a reativar clientes inativos, aumentando a probabilidade de seu retorno por meio de lances otimizados. Pode ser usado em conjunto com os modos focados na aquisição para uma estratégia completa de crescimento.
Modo “Recuperação de clientes de alto valor”
Para clientes inativos que historicamente geraram maior receita, este modo permite priorizar lances para esses segmentos com maior potencial, ajudando a maximizar o valor obtido com clientes antigos que ainda podem ser recuperados.
Anotações de preço e frete para membros
Complementando a estratégia de retenção, é possível ativar anotações de preço e frete vinculadas a programas de fidelidade em anúncios do Shopping. Este recurso está disponível nos EUA e promove comunicação personalizada que destaca benefícios exclusivos a membros, motivando assim a potencial compra repetida.
A gestão de preços, promoções e níveis de fidelidade é realizada no Merchant Center, com possibilidade de definir descontos permanentes ou temporários e categorizar até 7 níveis de membresia para personalizações avançadas.
Considerações finais
Com as metas do ciclo de vida do cliente no Google Ads, é possível alinhar as estratégias de marketing digital com objetivos específicos em cada etapa da relação com o cliente. Essa abordagem promove maior eficiência, melhor alocação dos investimentos e uma comunicação mais direcionada e relevante.
Para obter o máximo desses recursos, é fundamental definir claramente as metas de conversão, categorizar os segmentos dos clientes e ajustar os lances conforme o valor e o estágio de cada cliente no ciclo.